Wir vernetzen die Menschen noch stärker

StartHope@Home unterstützt Geflüchtete sowie Migranten und Migrantinnen in Deutschland bei einer Existenzgründung in ihrem Herkunftsland. Auch während der Corona-Pandemie werden Interessierte beraten. Wie das funktioniert, erklären Katherine Kellein und Ziad El-Sabbagh. Sie sind Coaches in Bayern und Nordrhein-Westfalen. StartHope@Home ist ein Programm von Social Impact, einer Agentur für soziale Innovationen. Sie ist Partner bei „Perspektive Heimat“.

Wie hat sich Ihre Arbeit während der Corona-Pandemie verändert?
Katherine Kellein (KK): Wir bieten Beratungen und Trainings jetzt online oder am Telefon an. Früher kamen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer meistens einmal in der Woche zu uns ins Social Impact Lab, um an Einzel-Coachings und Gruppenveranstaltungen teilzunehmen. 

Welche Herausforderungen gibt es bei der neuen Art der Kommunikation? 
KK: In den Unterkünften, in denen die Teilnehmenden leben, gibt es oft kein WLAN. Dann ist nur telefonisches Coaching möglich. Dabei kann man inhaltlich nicht so gut arbeiten. Es ist zum Beispiel schwierig, eine Kalkulation am Telefon durchzuführen. Deshalb bemühen wir uns um Lösungen durch Internet-Guthaben oder einen Hotspot-Zugang.  

Wie wichtig ist es, dass sich die Teilnehmenden digital gut auskennen?
KK: Wir passen uns an, denn die Unterschiede sind sehr groß. Viele der Teilnehmenden haben keinen Zugang zu einem Computer. Einen irakischen Teilnehmer dagegen haben wir gerade über Video-Konferenzen gecoacht. Er hatte einen Computer und eine E-Mail-Adresse, so dass er Online-Tools herunterladen konnte. So konnten wir den Bildschirm mit ihm teilen und intensiv miteinander arbeiten. Es ging um einen Handy-Reparatur-Laden, den er im Irak eröffnen will. 

Ziad El-Sabbagh (ZE): Ich schaue individuell, wo jemand steht. Wieviel Zeit haben wir und wie aufnahmefähig ist die Person? Manchmal vermittele ich nur notwendige Kontakte, etwa zu einem Spezialisten oder einer Spezialistin in den Beratungszentren im Herkunftsland. Es ist wichtig, den Teilnehmenden zu zeigen: Dort warten Menschen, die dich weiter unterstützen. 

Für eine gute Zusammenarbeit ist Vertrauen wichtig. Wie baut man das ohne direkten Kontakt auf?
KK: Wenn man sich gegenübersitzt, kann man schon besser reagieren. Um die Menschen jetzt in der Corona-Pandemie via Bildschirm oder Telefon kennenzulernen, muss man sich mehr Zeit nehmen. 

ZE: Es ist ein Umdenken für alle notwendig. Wir müssen häufiger kommunizieren, kontaktieren die Teilnehmenden oft mehrfach in der Woche, um Verlässlichkeit herzustellen. Der Übergang war natürlich leichter mit jenen, die wir schon aus der Zeit vor Corona persönlich kannten.